سياسة الاستبدال والاسترجاع

في عبايات جيلينا نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، وفي حال رغبتك باستبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يمكنك الاستفادة من الخدمة وفقًا للشروط التالية:

تنبيه مهم

• مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع هي 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.

سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك باتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
2. تزويدنا برقم الطلب، واسم أو رقم موديل المنتج البديل، والمقاس المطلوب.
3. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل.

شروط الاستبدال

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
• يسمح بعملية استبدال واحدة فقط لكل طلب.
• يتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال، ما لم يكن المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل، مثل: التقصير، التضييق، أو تركيب الطقطق.
• يُرجى التأكد من اختيار المنتج والمقاس واللون الصحيح قبل إتمام الطلب، حيث لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، ويخضع أي طلب استبدال أو استرجاع للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك باتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
3. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم اعتماد الطلب وإعادة المبلغ.

شروط الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
• يتم استرداد قيمة المنتج فقط، ولا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
• يتم تحويل المبلغ خلال يومين إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد طلب الاسترجاع.
• لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل، مثل: التقصير، التضييق، أو تركيب الطقطق.
• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الطرح أو النقابات.

ملاحظات مهمة

• في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، تتحمل عبايات جيلينا جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
• تحتفظ عبايات جيلينا بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة أو إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية.
• بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، فإن العميل يقر بموافقته على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.